RFI

Reclami e segnalazioni

Menu di navigazione

1) SELEZIONE TEMA. 2) ARGOMENTO. 3) SELEZIONE LUOGO. 4) DATA E DESCRIZIONE EVENTO.
5) INSERIMENTO DATI PERSONALI. 6) INVIO.
In questo momento sei sulla pagina 1 SELEZIONE TEMA.

SELEZIONI IL TEMA DI SUO INTERESSE

Stazioni

Accessibilità degli spazi di stazione ai viaggiatori con disabilità o a ridotta mobilità
Servizio di assistenza Sala Blu in stazione ai viaggiatori con disabilità o a ridotta mobilità
Fruibilità, Comfort e pulizia in stazione
Informazioni ai viaggiatori
Lavori in corso
Parcheggi e collegamenti con altri mezzi di trasporto
Personale di servizio
Rispetto dell'ambiente
Servizi commerciali in stazione
Sicurezza

Linee Ferroviarie

Lavori in corso
Passaggi a livello
Rispetto dell'ambiente
Sicurezza

Protezione dei dati personali.

Premessa

Il 27 aprile 2016, l'Unione Europea ha approvato un’importante riforma del quadro normativo relativo alla tutela dei dati personali adottando il “Regolamento generale sulla protezione dei dati” (GDPR o Regolamento), direttamente applicabile negli Stati membri. Il Regolamento sostituisce la Direttiva 95/46/CE ("Direttiva sulla protezione dei dati") e la sua applicazione diventa obbligatoria a partire dal 25 maggio 2018, due anni dopo la sua entrata in vigore.

Il nuovo Regolamento rafforza la tutela del diritto alla protezione dei dati personali (Data Protection), in linea con il riconoscimento della protezione dei dati personali quale diritto fondamentale dell’UE. Il Regolamento rappresenta inoltre una risposta, necessaria e urgente, alle sfide poste dagli sviluppi tecnologici che consentono la raccolta e l’elaborazione di grandi quantità di dati personali in tempo reale, permettendo lo sviluppo di decisioni automatizzate che esulano dall’intervento umano. Il Regolamento viene incontro all’esigenza di tutela della sfera privata sempre più avvertita dai cittadini europei.

Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. ritiene la protezione dei dati personali dei propri Clienti, Dipendenti e Fornitori un obbligo che prescinde dalla semplice compliance normativa. Per questo motivo si è dotata di un proprio Framework di Data Protection inteso come l’insieme di ruoli e responsabilità, regole interne e metodologie, volti a garantire la gestione e mitigazione dei rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche legati al trattamento di dati personali.

Diritti degli Interessati

Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei Suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.: l’accesso ai Suoi dati; la rettifica, la cancellazione e la portabilità dei Suoi dati; la limitazione del trattamento; l’opposizione al trattamento. Nello specifico:

Diritto di accesso: Lei può chiedere a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e in tal caso, di ottenere l’accesso ai dati personali;
Diritto di rettifica: Lei può ottenere da Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano;
Diritto alla cancellazione/oblio: Lei può, in determinate circostanze, ottenere da Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. la cancellazione dei dati personali che La riguardano;
Diritto alla portabilità: Lei può, in determinate circostanze, ottenere da Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. i Suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Lei ha inoltre il diritto di trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.;
Diritto di limitazione di trattamento: Lei può, in determinate circostanze, ottenere da Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. la limitazione del trattamento;
Diritto di opposizione al trattamento: Lei può opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano; Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. si asterrà dal trattare ulteriormente i Suoi dati personali, a meno che non dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sui Suoi interessi, diritti e libertà oppure in caso di accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Inoltre, può proporre reclamo nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali. In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@rfi.it ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer contattabile all’indirizzo mail protezionedati@rfi.it.

Informativa sulla Protezione dei Dati Personali

Trattamenti di Dati Personali degli utenti che consultano il sito www.rfirisponde.rfi.it

La presente informativa descrive i dati personali che raccogliamo dagli utenti e come li trattiamo. L’informativa è riservata al trattamento dei dati personali degli utenti che consultano il sito www.rfirisponde.rfi.it, per le finalità di seguito specificamente individuate e non concerne alcuna delle informazioni raccolte mediante altre modalità, fonti o eventuali altri siti raggiungibili dall’utente tramite i link presenti sullo stesso, salvo che ciò non sia espressamente specificato. Di seguito i riferimenti per Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.:

Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., Titolare del trattamento, è rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 (Roma), contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@rfi.it.
Il Data Protection Officer è contattabile all’indirizzo mail protezionedati@rfi.it

Con riferimento al trattamento dei dati degli utenti che consultano il sito www.rfirisponde.rfi.it, ai sensi dell'art.13 del Regolamento UE 2016/679, informa che:

i dati personali forniti in modo volontario (es. nome, cognome, indirizzo mail, etc.) saranno trattati unicamente per le finalità descritte nelle specifiche “Informative sulla protezione dei dati personali” predisposte dal Titolare per eventuali ed ulteriori servizi online. Tali informative, consultabili al momento del conferimento dei dati, forniranno ulteriori informazioni, quali le basi giuridiche del trattamento, gli eventuali destinatari dei dati personali, il periodo di conservazione dei dati personali (o il criterio per determinare tale periodo), l’esistenza di processi decisionali automatizzati, compresa la profilazione, oltre a tutte le informazioni utili per l’esercizio dei diritti privacy;
l’invio su base volontaria di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito comporta la successiva acquisizione dell’indirizzo e-mail e degli eventuali altri dati personali inseriti nella comunicazione elettronica, nonché dei dati del mittente, necessari per rispondere alle richieste. Tali dati sono utilizzati al solo fine di fornire le informazioni richieste;
i dati non saranno utilizzati per scopi diversi se non con il consenso esplicito dell’interessato;
navigando il sito, vengono raccolte informazioni tecniche relative all'hardware e al software utilizzati dai visitatori (ad esempio gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer e dei terminali utilizzati dagli utenti, gli indirizzi in notazione URI/URL etc.). Tali informazioni non forniscono dati personali dell’utente, ma solo dati di carattere tecnico/informatico che sono utilizzati in maniera aggregata ed anonima al solo scopo di migliorare la qualità del servizio e fornire statistiche concernenti l'uso del sito;
non viene fatto uso di cookie per la profilazione degli utenti. Viene fatto uso di cookie tecnici di sessione, temporanei ed utilizzati per il corretto funzionamento del sito. I cookie tecnici di sessione vengono cancellati dal dispositivo con la chiusura del browser.

I dati personali saranno trattati con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati forniti e i relativi supporti informatici verranno protetti mediante l’adozione di adeguate misure tecnico – organizzative ai sensi dell’art. 32 del GDPR. L’esattezza e la veridicità dei dati personali comunicati a Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. ricade sotto la responsabilità di chi effettua la trasmissione.

Data Protection

Premise

On 27 April 2016, the European Union approved an important reform to the regulatory framework on personal data protection by adopting the “General Data Protection Regulation or Regulation”, directly applicable in the Member States. The Regulation replaces the Directive 95/46.EC (“Data Protection Directive”) and its application was mandatory from 25 May 2018, two years after it came into force.

The new Regulation consolidates the safeguarding of the right to protection of personal data (Data Protection), in line with the recognition of the protection of personal data as a fundamental right in the EU. The Regulation is also a necessary and urgent response to the challenges posed by technological developments that allow the collection and processing of large amounts of personal data in real time, enabling the development of automated decisions beyond human intervention. The Regulation meets the need for privacy protection, increasingly felt by European citizens.

Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. considers the protection of the personal data of its customers, employees and suppliers to be an obligation that goes beyond mere regulatory compliance. For this reason, it has adopted its own Data Protection Framework, intended as a set of roles and responsibilities, internal rules and methodologies, aimed at ensuring the management and mitigation of risks to the rights and freedoms of individuals related to the processing of personal data.

Rights of Data Subjects

The EU Regulation 2016/679 (Articles 15 to 23) confers specific rights on data subjects. In particular, in relation to the processing of your personal data, you are entitled to request the following from Rete Ferroviaria Italiana S.p.A: access to their data; amendment, deletion and portability of their data; limitation of processing; objection to processing. More specifically:

Right of access: You may ask Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. to confirm whether or not your personal data are being processed and, if so, to have access to the personal data;
Right of amendment: You may have Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. amend your incorrect personal data;
Right to deletion/right to be forgotten: You may, in certain circumstances, have Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. delete your personal data;
Right to portability: You may, in certain circumstances, obtain from Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. your personal data in a structured format that is commonly used and is legible from an automatic device. You are also entitled to send them to another data controller without impediment from Rete Ferroviaria Italiana S.p.A.
Right to limit processing: You may, in certain circumstances, have Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. limit your personal data;
Right to object to the processing: You may object at any time, for reasons related to your particular situation, to your personal data being processed; Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. will refrain from processing your personal data further, unless it can provide that there are compelling legitimate reasons for going ahead with the processing that prevail over your interests, rights and freedoms or in the event of a right being assessed, exercised or defended in court.

In addition, you may lodge a complaint with the Supervisory Authority, which in Italy is Garante per la Protezione dei dati personali. At any time, you may contact Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. to exercise your rights at titolaretrattamento@rfi.it or by emailing the Data Protection Officer at protezionedati@rfi.it.

Data Protection Policy

Processing of Personal Data of users who access the website www.rfirisponde.rfi.it

This policy (together with other documents referred to in this document) describes the personal data that we collect from users and how we process them. The policy strictly relates to the processing, for the purposes specifically identified below, of personal data of users who consult the website www.rfirisponde.rfi.it and does not concern any of the information collected through other methods, sources or any other websites accessible by the user through links on the same, unless this is expressly specified. The contacts for Rete Ferroviaria Italiana S.p.A can be found below:

Rete Ferroviaria Italiana S.p.A., Data Controller, is represented by the pro-tempore Chief Executive Officer with registered office in Piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 (Rome), who can be contacted at the following e-mail address titolaretrattamento@rfi.it
The Data Protection Officer can be contacted at protezionedati@rfi.it

The personal data processed through the website within the limits of the purposes defined in this policy are indicated below:

personal data supplied voluntarily (e.g. first name, surname, email address, etc.) will be processed for the purposes described in the specific “Personal Data Protection Policies” provided by the Controller for the various online services. These policies, which can be consulted at the time the data is provided, will provide additional information, such as the legal bases of the processing, the possible recipients of the personal data, the storage period of the personal data (or the criterion for determining this period), the existence of automated decision-making processes, including profiling, as well as all the useful information, which can also be found at the end of this section, for the exercise of privacy rights;
by voluntarily sending an email to the address indicated on this website, the email address and any other personal data entered in the email, as well as the details of the sender, needed to answer the requests, will be subsequently acquired. These data are used solely to provide the requested information;
the data will not be used for other purposes without the explicit consent of the data subject;
when visitors browse the website, the technical informations on the hardware and software they use are collected (for example IP addresses or domain names of computers and terminals used by users, addresses in URI / URL notation, etc.). This information does not provide any personal data about the User, but only technical/informational data that is used in an aggregate and anonymous manner for the sole purpose of improving the quality of the service and providing statistics on the use of the Website.
cookies are not used for user profiling. Technical session cookies are used temporary and for the correct functioning of the site. Technical session cookies are deleted from the device when the browser is closed.

The personal data will be processed using automated tools for the time needed to achieve the purposes for which they were provided and the relevant IT media will be protected by adopted adequate technical and organisational measures pursuant to art. 32 of the GDPR. The person sending the personal data to Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. is responsible for ensuring they are accurate and truthful.